A nossa política de segurança

1. Ponto de contacto verificado (obrigatório)

Cada perfil assenta num ponto de contacto verificado no registo: e-mail verificado ou telefone associado ao Google. Isto garante que todos os membros são contactáveis e reduz a presença de perfis fantasmas. Esta etapa é sistemática e não opcional.

2. Certificação KYC voluntária (membros VIP)

A certificação KYC é um serviço proposto aos membros VIP do plano pago, de caráter voluntário e sem qualquer obrigação. Os membros podem verificar:

• Identidade: verificação de um documento de identificação oficial através da Stripe Identity (varrimento OCR, validação dos dados e controlo de vivacidade para confirmar a autenticidade do documento e que corresponde à pessoa).
• Comprovativo de morada: um documento de residência recente (fatura, extrato bancário, declaração de IRS, etc.).
• Registo criminal: consoante o país, através dos procedimentos da administração competente, cujos prazos variam normalmente de alguns dias a algumas semanas.

Depois de tudo validado, o perfil recebe o selo «Certified», que só é mostrado em público quando o KYC é aprovado. Os perfis certificados são mais destacados; os membros são incentivados a completar estes controlos, mas não são obrigados a fazê-lo.

As au pairs podem ainda desbloquear um nível intermédio — sem serem VIP nem iniciarem um KYC — ao convidar amigos que se inscrevam e financiem a sua fórmula. Este nível não confere o selo «Certified», reservado exclusivamente a um KYC validado.

3. Indicadores de transparência e sinais de confiança

Em cada perfil, a plataforma mostra indicadores de transparência, como o tempo médio de resposta e a data da última ligação, para avaliar a reatividade real de uma família ou de uma au pair, certificada ou não.

A moderação dos perfis e a tolerância zero face a abusos tornam a plataforma um ambiente mais seguro. Recomendamos sempre completar estes controlos técnicos com uma entrevista em videochamada integrada, que não exige partilhar os teus contactos pessoais antes de decidires como avançar.

Fontes oficiais

Para tudo o que se refere ao quadro legal e regulamentar, remetemos-te para as seguintes fontes institucionais (verificadas pela nossa Equipa de Conformidade):

• CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados — RGPD e direitos do titular dos dados
• AIMA — Agência para a Integração, Migrações e Asilo — Autorização de residência e permanência de estrangeiros em Portugal
• Ministério da Justiça — Certificados de registo criminal

Todas as informações legais e regulamentares apresentadas na plataforma são verificadas nos portais institucionais oficiais e revistas semestralmente pela Equipa de Conformidade. A data de verificação é publicada junto de cada fonte.

Privacidade e RGPD

Em conformidade com o art. 9.º do RGPD (categorias especiais de dados), a plataforma nunca armazena o conteúdo bruto do registo criminal. Apenas são conservados o resultado da verificação (CLEAR, FLAGGED ou INCONCLUSIVE) e a indicação temporal. Os documentos pormenorizados permanecem exclusivamente junto do terceiro autorizado, no âmbito de um acordo de tratamento de dados (DPA) conforme ao RGPD.

Sendo voluntária, a certificação KYC só implica a recolha destes dados para os membros VIP que optam por a utilizar:

• Documento de identificação: conservado durante a verificação através da Stripe Identity e depois eliminado de forma segura.
• Comprovativo de morada: conservado durante a verificação e depois eliminado de forma segura.
• Registo criminal: apenas o resultado (CLEAR / FLAGGED / INCONCLUSIVE) e a indicação temporal são conservados, até ao encerramento da conta + 7 anos (obrigação legal).

Os utilizadores dispõem dos direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade e revogação do consentimento previstos no RGPD. Para mais detalhe, consulta os nossos Termos de Serviço e a política de privacidade de referência (documento FR: Política de Privacidade).