Términos de Servicio

Preámbulo — Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos de Servicio y Contrato de Licencia de Usuario Final (en adelante, los «Términos / EULA») regulan el acceso y el uso de la plataforma AuPair Connect, que incluye el sitio web aupairconnect.app, la aplicación móvil y todos los servicios asociados (en adelante, la «Plataforma»).

La Plataforma tiene como único objeto poner en contacto a familias de acogida y jóvenes au pairs internacionales respetando la normativa local de cada país de destino. La Plataforma actúa como mercado (marketplace) y no es parte de los acuerdos de acogida celebrados entre familias y au pairs.

Al crear una cuenta o al acceder o utilizar la Plataforma, acepta sin reservas estos Términos / EULA. Si no los acepta, debe cesar inmediatamente toda utilización de la Plataforma.

Artículo 1 — Objeto del contrato de licencia (EULA)

La Plataforma se facilita bajo una licencia de uso personal, no exclusiva, no cedible y revocable, sujeta a estos Términos / EULA. No adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre sus contenidos. Salvo autorización previa por escrito, no puede copiar, descompilar, desensamblar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de todo o parte de la Plataforma.

La licencia se concede por la duración de la utilización de la Plataforma y finaliza automáticamente en caso de resolución o de supresión de su cuenta.

Artículo 2 — Condiciones de acceso, cuentas y verificaciones

Debe tener al menos 17 años (o la mayoría de edad requerida en su país) para crear una cuenta. Las familias de acogida y los au pairs deben facilitar información exacta, actualizada y completa al registrarse, y mantenerla al día.

De conformidad con nuestra política de seguridad, la Plataforma puede exigir la aportación de justificantes, en particular: un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI); un extracto de antecedentes penales según el país; un justificante de domicilio reciente; un vídeo de verificación de 15 segundos (control de vivacidad).

La insignia «Certified Au Pair» o «Familia verificada» es un servicio voluntario reservado a los miembros de los planes de pago. Solo se concede tras la validación completa de los documentos. La Plataforma se reserva el derecho de rechazar o retirar la certificación en cualquier momento en caso de fraude o de incumplimiento de estos Términos / EULA.

Datos biométricos: se requiere su consentimiento expreso y específico para el tratamiento de datos biométricos (vídeo de verificación). No se recopila ningún dato biométrico sin su consentimiento previo.

Artículo 3 — Contenido generado por el usuario (UGC) y tolerancia cero

La Plataforma permite a los usuarios publicar perfiles, fotos, textos, vídeos pitch y mensajes (en adelante, el «Contenido»). Usted es el único responsable del Contenido que publica.

Quedan estricta e inequívocamente prohibidos todos los contenidos:

• abusivos, de odio, discriminatorios o que inciten al odio;
• difamatorios, calumniosos o que atenten contra el honor ajeno;
• obscenos, pornográficos o de carácter sexual, incluido cualquier contenido de carácter sexual relativo a menores (prohibido en todas las circunstancias);
• ilegales o que inciten a actividades ilegales;
• fraudulentos, engañosos o que usurpen la identidad de un tercero;
• que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• que organicen cualquier financiación o transacción fuera de la Plataforma de forma fraudulenta.

Puede en todo momento denunciar a un usuario, perfil o mensaje directamente desde la Plataforma. La Plataforma se compromete a revisar cada denuncia a la mayor brevedad, a revisar y retirar en 24 horas todo contenido o cuenta denunciada que infrinja estos Términos / EULA, y a conservar las pruebas necesarias cumpliendo el RGPD.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o suprimir cualquier cuenta o perfil, de retirar cualquier contenido y de bloquear inmediatamente, sin previo aviso, a todo usuario que adopte un comportamiento irrespetuoso, fraudulento o contrario a estos Términos / EULA, en particular en caso de contenido abusivo o de puesta en peligro de un menor.

Artículo 4 — Suscripciones y compras integradas (Apple 3.1.2)

La Plataforma ofrece planes de pago (en particular el plan «VIP»), cuyas funcionalidades pueden incluir: funciones VIP para familias (visibilidad reforzada, desbloqueo de mensajería, prioridades de emparejamiento); opciones avanzadas para au pairs; acceso al servicio de verificación / certificación (Trust Center).

Sin renovación automática — compromiso firme. Los planes de pago son compromisos firmes y no renovables por el periodo contratado (1, 3 o 6 meses). El pago se realiza en un único cargo a través de su cuenta de Apple App Store o Google Play al confirmar la compra. El plan finaliza automáticamente al vencer el periodo contratado, sin renovación tácita ni prórroga automática. No se realiza ningún cargo al final del periodo: no se requiere ninguna acción para cancelar la renovación, porque esta no existe.

Disfruta de las funciones VIP correspondientes durante todo el periodo contratado. Al vencer, el acceso a las funciones de pago se detiene por sí solo, sin renovación y sin nuevo cargo. Puede contratar un nuevo periodo en cualquier momento. Se aplican las condiciones tarifarias y de reembolso de las respectivas tiendas de aplicaciones.

Salvo disposición legal imperativa, los importes abonados no son reembolsables, salvo en caso de incumplimiento demostrable de la Plataforma o conforme a la política de reembolso aplicable de la App Store / Google Play.

Artículo 5 — Obligaciones del usuario y seguridad

Cada usuario se compromete a:

• facilitar información exacta y actualizada y mantenerla al día;
• cumplir la normativa del país de acogida relativa a la acogida de un au pair (convenio, declaración, paga mínima, horas de trabajo);
• no publicitar nunca sus datos de contacto personales privados (teléfono, correo, dirección, identificadores de mensajería externa) fuera de la Plataforma o de forma prematura con el fin de eludir los protocolos de seguridad;
• no incluir ningún dato de contacto personal (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, identificador de mensajería o de red social, enlace, código QR) en el contenido de su perfil, incluidas sus fotos y vídeos (texto incrustado, marca de agua, visualización en pantalla) y en su texto de presentación; la Plataforma puede retirar u ocultar el contenido en cuestión y pedir al usuario que lo sustituya y, en caso de reincidencia o de intención de elusión, se aplica el artículo 3;
• no eludir las cuotas de mensajería reservadas a los perfiles no certificados;
• no crear cuentas falsas, múltiples o duplicadas con fines fraudulentos.

Artículo 6 — Fraude, estafas y prevención (antiabusos)

La Plataforma aplica reglas automatizadas de detección de comportamientos sospechosos, en particular: fuga de contactos fuera de la plataforma (detección de correos o teléfonos en los mensajes); spam rápido o envío masivo de mensajes en poco tiempo; enlaces de pago fraudulentos o perfiles falsos; comportamientos financieros anómalos.

Ninguna sanción (retirada definitiva, suspensión, expulsión) se impone sobre la sola base de un tratamiento automatizado: un examen humano precede a toda sanción relacionada con el contenido de un perfil.

En caso de actividad fraudulenta comprobada, la Plataforma puede suspender o suprimir la o las cuentas afectadas, anular los beneficios adquiridos y, en su caso, emprender acciones legales.

Artículo 6 bis — Programa de referidos

La Plataforma puede ofrecer un programa de referidos que permita a un usuario (el «Padrino») obtener ventajas invitando a otros usuarios (el «Ahijado») a unirse a la Plataforma. La participación es facultativa y está sujeta a las presentes condiciones.

Ahijado Elegible. Una referencia solo se considera validada cuando el Ahijado reúne cumulativamente las siguientes condiciones: (i) disponer de un perfil completado al 100 % (fotos, descripción, criterios de cuidado y estancia) y verificado; y (ii) haber realizado el pago efectivo de un plan de pago que dé lugar a una suscripción de pago activa. No se abonará ninguna recompensa mientras no se cumplan cumulativamente ambas condiciones.

Recompensa. Cuando el Ahijado adquiera la condición de Ahijado Elegible, el Padrino y el Ahijado recibirán cada uno treinta (30) días de plan VIP, abonados a la duración de validez de su acceso. Estos días VIP gratuitos no tienen valor monetario alguno y no podrán canjearse, cederse, convertirse en dinero, reembolsarse, monetizarse ni transferirse como crédito; solo podrán utilizarse como ventaja de uso de la Plataforma, conforme a la tarifa vigente.

Antifraude y abusos. Quedan estrictamente prohibidos: el autorreferido, directo o indirecto, incluso mediante una cuenta creada a tal efecto (mismo identificador de usuario «UID», misma dirección de correo electrónico o mismo medio de pago); la creación de cuentas múltiples o ficticias destinadas a multiplicar las recompensas; y cualquier otra manipulación dirigida a obtener ventajas no previstas en las presentes Condiciones de Servicio / EULA.

Límite. El total de meses VIP gratuitos acumulables en el marco del programa de referidos está limitado a doce (12) meses VIP por año civil y por usuario. Superado este límite, no se abonará automáticamente ningún mes adicional, salvo validación previa mediante una revisión manual de AuPair Connect.

Sanciones. En caso de incumplimiento de las reglas anteriores, AuPair Connect se reserva el derecho de suspender o suprimir las cuentas afectadas, cancelar los días o meses VIP gratuitos o su atribución, sin preaviso ni indemnización, sin perjuicio de cualquier otro recurso.

Artículo 7 — Responsabilidad de la plataforma

AuPair Connect actúa como mercado en el que se encuentran familias y au pairs. Los acuerdos, contratos y convenios celebrados directamente entre familias y au pairs se celebran bajo la única responsabilidad de las partes. AuPair Connect no garantiza la compatibilidad, la fiabilidad o la calidad de un emparejamiento, ni el resultado de las verificaciones.

Queda excluida la responsabilidad de la Plataforma por todo daño indirecto, la pérdida de datos, la interrupción del servicio o cualquier hecho imputable a un tercero.

Artículo 8 — Contenido generado por el usuario — licencia concedida

Al publicar Contenido en la Plataforma, concede a AuPair Connect una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar ese Contenido con la única finalidad de prestar, mejorar y promocionar la Plataforma, respetando su vida privada y el RGPD.

Esta licencia finaliza cuando suprime su Contenido o su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y de las copias de seguridad temporales.

Artículo 8 bis — Publicación del perfil, versión «light» en línea y derecho a la imagen

1. Publicación: un acto libre y distinto de la creación de la cuenta. La creación de una cuenta no hace visible tu perfil fuera de la aplicación. La publicación de tu perfil es un acto voluntario y libre, posterior y distinto de la creación de la cuenta, que realizas en cualquier momento desde la aplicación.

2. Aceptación de la versión «light» en línea. Al publicar tu perfil, aceptas expresamente que su versión «light» pueda hacerse accesible en línea, en particular en la página de inicio del sitio aupairconnect.app y en las páginas de presentación de la aplicación. Esta presencia en línea es inherente al servicio de puesta en contacto: permite, como en plataformas comparables, consultar perfiles en línea.

3. Definición de la versión «light». La versión «light» se limita estrictamente a: nombre, edad, ciudad, país, idiomas hablados, datos del perfil y foto principal. Quedan excluidos de toda presencia en línea: el vídeo (vídeo de presentación o de verificación), el apellido y todos los datos de contacto personales (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, identificadores de mensajería o de red social). No se muestra ningún dato de categoría especial (art. 9 RGPD). La insignia «Certified» solo aparece si el perfil está realmente verificado en la fecha de publicación de la ficha.

4. Lugares de presencia. La versión «light» podrá mostrarse en las páginas públicas del sitio (página de inicio, páginas de presentación de la aplicación y páginas públicas de perfiles) y, en el futuro, en las cuentas de redes sociales de AuPair Connect. La presente cláusula cubre expresamente este uso.

5. Accesible pero no indexado. Las páginas de perfil individuales no están destinadas a ser indexadas por los motores de búsqueda. Para las fichas destacadas en una página que sí es indexable (por ejemplo, la página de inicio), la autorización se refiere a la visualización de la ficha dentro de esa página: la ficha es accesible y visible en ella, y la página que la contiene puede ser indexada, sin que ello implique la indexación de las páginas de perfil individuales.

6. Derecho a la imagen. La publicación conlleva tu autorización para utilizar tu imagen y los elementos de la versión «light» con la única finalidad de presentar y promocionar la Plataforma, en todo el mundo y durante el tiempo de publicación de tu perfil. Esta autorización se concede a título gratuito y no exclusivo; no implica cesión de propiedad alguna ni menoscabo de tus derechos morales o de tu vida privada. Toda representación será fiel y no engañosa; solo se admiten adaptaciones técnicas de formato, recorte o compresión.

7. Derecho de retirada en cualquier momento. Puedes despublicar tu perfil en cualquier momento desde la aplicación, o solicitarlo en [email protected]. La despublicación retira la ficha de las páginas públicas; su aplicación efectiva (retirada de la página y purga de la caché/CDN) se produce en un plazo de 72 horas laborables, seguida de una solicitud de desindexación a los principales motores de búsqueda (la desindexación efectiva por terceros puede tardar más). La eliminación de tu perfil o de tu cuenta también pone fin a esta presencia en línea, sin perjuicio de las copias de seguridad temporales y de las obligaciones legales de conservación. La retirada no tiene ninguna consecuencia sobre tu acceso a los servicios.

8. Solo mayores de edad. Solo los perfiles de personas mayores de edad (18 años cumplidos) podrán mostrarse en línea en su versión «light». No se publica ningún perfil de persona menor a efectos de presentación pública.

Artículo 9 — Datos personales y privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos / EULA. De conformidad con el RGPD: sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad) pueden ejercerse en todo momento; dispone de un derecho de supresión (eliminación de la cuenta y de los datos); no se recopila ni se utiliza ninguna categoría especial de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD (creencias religiosas, origen étnico, salud, orientación sexual, etc.) para la elaboración de perfiles ni el emparejamiento.

Cuando escribe a la Plataforma (dirección de contacto pública), su mensaje puede leerse con la ayuda de herramientas automatizadas para responderle más rápido y en su idioma. Estas herramientas solo nos asisten: ninguna respuesta se envía sin la revisión de una persona, no se toma ninguna decisión automatizada sobre usted y solo se utiliza el contenido de su mensaje para tramitar su solicitud.

Artículo 10 — Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si es consumidor en el sentido de la normativa de la Unión Europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato para los servicios digitales, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley — en particular cuando el servicio se presta inmediatamente con su consentimiento expreso y renuncia al derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en la dirección indicada en el artículo 14. Las compras realizadas a través de la App Store o Google Play también están sujetas a las políticas de reembolso de dichas tiendas.

Artículo 11 — Duración, suspensión y terminación

Estos Términos / EULA se celebran por la duración de la utilización de la Plataforma. Pueden ser resueltos en cualquier momento por el usuario (supresión de la cuenta) o por la Plataforma, en particular en caso de incumplimiento de las obligaciones aquí previstas, mediante procedimiento previo, salvo en casos de fraude o de puesta en peligro de un menor que justifiquen la terminación inmediata sin previo aviso.

Artículo 12 — Protección de menores y niños

La protección de los niños es la prioridad absoluta de la Plataforma. Cualquier intento de utilizar la Plataforma para contactar con un menor fuera del marco legal, solicitar sexualmente a un menor o publicar contenido de abuso sexual infantil conlleva la terminación inmediata, el bloqueo definitivo, la denuncia a las autoridades competentes y la conservación de las pruebas conforme a la ley.

Artículo 13 — Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos / EULA se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, los tribunales competentes serán los del domicilio social de AuPair Connect, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor.

Mediación: el consumidor europeo puede recurrir a la plataforma en línea de resolución extrajudicial de litigios de la Comisión Europea.

Artículo 14 — Contacto

Para cualquier pregunta relativa a estos Términos / EULA, a la moderación, a las denuncias o al ejercicio de sus derechos, contacte con nosotros en: [email protected].

Anexo — Condiciones de la oferta «Gratis para todos»

1. Objeto. Mensajería ilimitada gratuita para cualquier perfil publicado con foto antes del 15/01/2027 (23:59, hora de París), hasta el 15/01/2027 y durante al menos 30 días después de la publicación. La verificación de identidad es opcional y de pago (VIP). Sin cobro automático al terminar la oferta.

2. Elegibilidad. La oferta está abierta a toda familia de acogida y a todo au pair cuyo perfil sea publicado por el propio miembro y incluya al menos una foto. No se exige vídeo de presentación. La publicación es un acto voluntario y explícito del miembro; nunca es automática. No hay límite de plazas ni orden de inscripción.

3. Duración. La oferta es válida hasta el 15 de enero de 2027 a las 23:59 (hora de París, Europe/Paris) y, cuando la publicación se produce menos de treinta (30) días antes de esa fecha o después de ella, hasta treinta (30) días después de la fecha de publicación. El fin de la oferta es la más tardía de ambas fechas: máx. (15 de enero de 2027; fecha de publicación + 30 días).

4. Concesión. El acceso se concede automáticamente una vez cumplidas las condiciones del punto 2, un (1) solo acceso por cuenta. El miembro que ya disfrutaba de un acceso anterior a la mensajería ilimitada conserva la más favorable de las dos fechas de fin.

5. Después del vencimiento. Al terminar la oferta, la cuenta vuelve al cupo habitual de conversaciones gratuitas. Las conversaciones iniciadas durante la oferta siguen abiertas y el miembro puede seguir respondiendo en ellas.

6. Naturaleza y acumulación. La oferta es gratuita: sin pago, sin suscripción, sin cobro automático al terminar la oferta. Cubre únicamente la mensajería ilimitada y no incluye la verificación de identidad ni los antecedentes penales verificados (Trust Center), que siguen siendo opcionales y de pago (VIP). Es acumulable con los meses gratuitos del programa de recomendación.

7. Cambios. AuPair Connect podrá modificar, suspender o poner fin a la oferta en caso de fraude, uso abusivo o error manifiesto, sin perjuicio de los accesos ya concedidos.