Términos de Servicio

Preámbulo — Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos de Servicio y Contrato de Licencia de Usuario Final (en adelante, los «Términos / EULA») regulan el acceso y el uso de la plataforma AuPair Connect, que incluye el sitio web aupairconnect.app, la aplicación móvil y todos los servicios asociados (en adelante, la «Plataforma»).

La Plataforma tiene como único objeto poner en contacto a familias de acogida y jóvenes au pairs internacionales respetando la normativa local de cada país de destino. La Plataforma actúa como mercado (marketplace) y no es parte de los acuerdos de acogida celebrados entre familias y au pairs.

Al crear una cuenta o al acceder o utilizar la Plataforma, acepta sin reservas estos Términos / EULA. Si no los acepta, debe cesar inmediatamente toda utilización de la Plataforma.

Artículo 1 — Objeto del contrato de licencia (EULA)

La Plataforma se facilita bajo una licencia de uso personal, no exclusiva, no cedible y revocable, sujeta a estos Términos / EULA. No adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre sus contenidos. Salvo autorización previa por escrito, no puede copiar, descompilar, desensamblar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de todo o parte de la Plataforma.

La licencia se concede por la duración de la utilización de la Plataforma y finaliza automáticamente en caso de resolución o de supresión de su cuenta.

Artículo 2 — Condiciones de acceso, cuentas y verificaciones

Debe tener al menos 17 años (o la mayoría de edad requerida en su país) para crear una cuenta. Las familias de acogida y los au pairs deben facilitar información exacta, actualizada y completa al registrarse, y mantenerla al día.

De conformidad con nuestra política de seguridad, la Plataforma puede exigir la aportación de justificantes, en particular: un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI); un extracto de antecedentes penales según el país; un justificante de domicilio reciente; un vídeo de verificación de 15 segundos (control de vivacidad).

La insignia «Certified Au Pair» o «Familia verificada» es un servicio voluntario reservado a los miembros de los planes de pago. Solo se concede tras la validación completa de los documentos. La Plataforma se reserva el derecho de rechazar o retirar la certificación en cualquier momento en caso de fraude o de incumplimiento de estos Términos / EULA.

Datos biométricos: se requiere su consentimiento expreso y específico para el tratamiento de datos biométricos (vídeo de verificación). No se recopila ningún dato biométrico sin su consentimiento previo.

Artículo 3 — Contenido generado por el usuario (UGC) y tolerancia cero

La Plataforma permite a los usuarios publicar perfiles, fotos, textos, vídeos pitch y mensajes (en adelante, el «Contenido»). Usted es el único responsable del Contenido que publica.

Quedan estricta e inequívocamente prohibidos todos los contenidos:

• abusivos, de odio, discriminatorios o que inciten al odio;
• difamatorios, calumniosos o que atenten contra el honor ajeno;
• obscenos, pornográficos o de carácter sexual, incluido cualquier contenido de carácter sexual relativo a menores (prohibido en todas las circunstancias);
• ilegales o que inciten a actividades ilegales;
• fraudulentos, engañosos o que usurpen la identidad de un tercero;
• que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• que organicen cualquier financiación o transacción fuera de la Plataforma de forma fraudulenta.

Puede en todo momento denunciar a un usuario, perfil o mensaje directamente desde la Plataforma. La Plataforma se compromete a revisar cada denuncia a la mayor brevedad, a revisar y retirar en 24 horas todo contenido o cuenta denunciada que infrinja estos Términos / EULA, y a conservar las pruebas necesarias cumpliendo el RGPD.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o suprimir cualquier cuenta o perfil, de retirar cualquier contenido y de bloquear inmediatamente, sin previo aviso, a todo usuario que adopte un comportamiento irrespetuoso, fraudulento o contrario a estos Términos / EULA, en particular en caso de contenido abusivo o de puesta en peligro de un menor.

Artículo 4 — Suscripciones y compras integradas (Apple 3.1.2)

La Plataforma ofrece planes de pago (en particular el plan «VIP»), cuyas funcionalidades pueden incluir: funciones VIP para familias (visibilidad reforzada, desbloqueo de mensajería, prioridades de emparejamiento); opciones avanzadas para au pairs; acceso al servicio de verificación / certificación (Trust Center).

Sin renovación automática — compromiso firme. Los planes de pago son compromisos firmes y no renovables por el periodo contratado (1, 3 o 6 meses). El pago se realiza en un único cargo a través de su cuenta de Apple App Store o Google Play al confirmar la compra. El plan finaliza automáticamente al vencer el periodo contratado, sin renovación tácita ni prórroga automática. No se realiza ningún cargo al final del periodo: no se requiere ninguna acción para cancelar la renovación, porque esta no existe.

Disfruta de las funciones VIP correspondientes durante todo el periodo contratado. Al vencer, el acceso a las funciones de pago se detiene por sí solo, sin renovación y sin nuevo cargo. Puede contratar un nuevo periodo en cualquier momento. Se aplican las condiciones tarifarias y de reembolso de las respectivas tiendas de aplicaciones.

Salvo disposición legal imperativa, los importes abonados no son reembolsables, salvo en caso de incumplimiento demostrable de la Plataforma o conforme a la política de reembolso aplicable de la App Store / Google Play.

Artículo 5 — Obligaciones del usuario y seguridad

Cada usuario se compromete a:

• facilitar información exacta y actualizada y mantenerla al día;
• cumplir la normativa del país de acogida relativa a la acogida de un au pair (convenio, declaración, paga mínima, horas de trabajo);
• no publicitar nunca sus datos de contacto personales privados (teléfono, correo, dirección, identificadores de mensajería externa) fuera de la Plataforma o de forma prematura con el fin de eludir los protocolos de seguridad;
• no eludir las cuotas de mensajería reservadas a los perfiles no certificados;
• no crear cuentas falsas, múltiples o duplicadas con fines fraudulentos.

Artículo 6 — Fraude, estafas y prevención (antiabusos)

La Plataforma aplica reglas automatizadas de detección de comportamientos sospechosos, en particular: fuga de contactos fuera de la plataforma (detección de correos o teléfonos en los mensajes); spam rápido o envío masivo de mensajes en poco tiempo; enlaces de pago fraudulentos o perfiles falsos; comportamientos financieros anómalos.

En caso de actividad fraudulenta comprobada, la Plataforma puede suspender o suprimir la o las cuentas afectadas, anular los beneficios adquiridos y, en su caso, emprender acciones legales.

Artículo 7 — Responsabilidad de la plataforma

AuPair Connect actúa como mercado en el que se encuentran familias y au pairs. Los acuerdos, contratos y convenios celebrados directamente entre familias y au pairs se celebran bajo la única responsabilidad de las partes. AuPair Connect no garantiza la compatibilidad, la fiabilidad o la calidad de un emparejamiento, ni el resultado de las verificaciones.

Queda excluida la responsabilidad de la Plataforma por todo daño indirecto, la pérdida de datos, la interrupción del servicio o cualquier hecho imputable a un tercero.

Artículo 8 — Contenido generado por el usuario — licencia concedida

Al publicar Contenido en la Plataforma, concede a AuPair Connect una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar ese Contenido con la única finalidad de prestar, mejorar y promocionar la Plataforma, respetando su vida privada y el RGPD.

Esta licencia finaliza cuando suprime su Contenido o su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y de las copias de seguridad temporales.

Artículo 9 — Datos personales y privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos / EULA. De conformidad con el RGPD: sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad) pueden ejercerse en todo momento; dispone de un derecho de supresión (eliminación de la cuenta y de los datos); no se recopila ni se utiliza ninguna categoría especial de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD (creencias religiosas, origen étnico, salud, orientación sexual, etc.) para la elaboración de perfiles ni el emparejamiento.

Cuando escribe a la Plataforma (dirección de contacto pública), su mensaje puede leerse con la ayuda de herramientas automatizadas para responderle más rápido y en su idioma. Estas herramientas solo nos asisten: ninguna respuesta se envía sin la revisión de una persona, no se toma ninguna decisión automatizada sobre usted y solo se utiliza el contenido de su mensaje para tramitar su solicitud.

Artículo 10 — Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si es consumidor en el sentido de la normativa de la Unión Europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato para los servicios digitales, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley — en particular cuando el servicio se presta inmediatamente con su consentimiento expreso y renuncia al derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en la dirección indicada en el artículo 14. Las compras realizadas a través de la App Store o Google Play también están sujetas a las políticas de reembolso de dichas tiendas.

Artículo 11 — Duración, suspensión y terminación

Estos Términos / EULA se celebran por la duración de la utilización de la Plataforma. Pueden ser resueltos en cualquier momento por el usuario (supresión de la cuenta) o por la Plataforma, en particular en caso de incumplimiento de las obligaciones aquí previstas, mediante procedimiento previo, salvo en casos de fraude o de puesta en peligro de un menor que justifiquen la terminación inmediata sin previo aviso.

Artículo 12 — Protección de menores y niños

La protección de los niños es la prioridad absoluta de la Plataforma. Cualquier intento de utilizar la Plataforma para contactar con un menor fuera del marco legal, solicitar sexualmente a un menor o publicar contenido de abuso sexual infantil conlleva la terminación inmediata, el bloqueo definitivo, la denuncia a las autoridades competentes y la conservación de las pruebas conforme a la ley.

Artículo 13 — Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos / EULA se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, los tribunales competentes serán los del domicilio social de AuPair Connect, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor.

Mediación: el consumidor europeo puede recurrir a la plataforma en línea de resolución extrajudicial de litigios de la Comisión Europea.

Artículo 14 — Contacto

Para cualquier pregunta relativa a estos Términos / EULA, a la moderación, a las denuncias o al ejercicio de sus derechos, contacte con nosotros en: hello@aupairconnect.app.