Termini di servizio

Preambolo — Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio e Contratto di licenza per l’utente finale (di seguito i «Termini / EULA») disciplinano l’accesso e l’uso della piattaforma AuPair Connect, che comprende il sito web aupairconnect.app, l’applicazione mobile e tutti i servizi associati (di seguito la «Piattaforma»).

La Piattaforma ha come unico oggetto la messa in contatto tra famiglie ospitanti e giovani au pair internazionali nel rispetto delle normative locali di ciascun Paese di destinazione. La Piattaforma agisce come mercato (marketplace) e non è parte degli accordi di ospitalità conclusi tra famiglie e au pair.

Creando un account o utilizzando la Piattaforma, accetti senza riserve i presenti Termini / EULA. Se non li accetti, devi cessare immediatamente ogni utilizzo della Piattaforma.

Articolo 1 — Oggetto del contratto di licenza (EULA)

La Piattaforma è fornita in base a una licenza d’uso personale, non esclusiva, non cedibile e revocabile, soggetta ai presenti Termini / EULA. Non acquisisci alcun diritto di proprietà sulla Piattaforma o sui suoi contenuti. Salvo preventiva autorizzazione scritta, non puoi copiare, decompilare, disassemblare, modificare, distribuire o creare opere derivate da tutto o parte della Piattaforma.

La licenza è concessa per la durata dell’utilizzo della Piattaforma e termina automaticamente in caso di risoluzione o di eliminazione del tuo account.

Articolo 2 — Condizioni di accesso, account e verifiche

Devi avere almeno 17 anni (o la maggiore età richiesta nel tuo Paese) per creare un account. Le famiglie ospitanti e gli au pair devono fornire informazioni esatte, aggiornate e complete al momento della registrazione e mantenerle aggiornate.

Conformemente alla nostra politica di sicurezza, la Piattaforma può richiedere la presentazione di documenti giustificativi, in particolare: un documento d’identità ufficiale (passaporto, carta d’identità); un certificato del casellario giudiziale a seconda del Paese; un giustificativo di domicilio recente; un video di verifica di 15 secondi (controllo di vitalità).

Il badge «Certified Au Pair» o «Famiglia verificata» è un servizio volontario riservato ai membri dei piani a pagamento. È concesso solo dopo la completa validazione dei documenti. La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare o revocare la certificazione in qualsiasi momento in caso di frode o di violazione dei presenti Termini / EULA.

Dati biometrici: è richiesto il tuo consenso espresso e specifico per il trattamento dei dati biometrici (video di verifica). Nessun dato biometrico è raccolto senza il tuo consenso preventivo.

Articolo 3 — Contenuti generati dagli utenti (UGC) e tolleranza zero

La Piattaforma consente agli utenti di pubblicare profili, foto, testi, video pitch e messaggi (di seguito i «Contenuti»). Resti l’unico responsabile dei Contenuti che pubblichi.

Sono severamente e inequivocabilmente vietati tutti i contenuti:

• abusivi, di odio, discriminatori o che incitano all’odio;
• diffamatori, calunniosi o lesivi dell’onore altrui;
• osceni, pornografici o di natura sessuale, compreso qualsiasi contenuto di natura sessuale relativo a minori (vietato in ogni circostanza);
• illegali o che incoraggiano attività illegali;
• fraudolenti, ingannevoli o che usurpano l’identità di terzi;
• lesivi dei diritti di proprietà intellettuale di terzi;
• che organizzano finanziamenti o transazioni al di fuori della Piattaforma in modo fraudolento.

Puoi in qualsiasi momento segnalare un utente, un profilo o un messaggio direttamente dalla Piattaforma. La Piattaforma si impegna a esaminare ogni segnalazione nel più breve tempo possibile, a riesaminare e rimuovere entro 24 ore qualsiasi contenuto o account segnalato che violi i presenti Termini / EULA, e a conservare le prove necessarie nel rispetto del GDPR.

La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o eliminare qualsiasi account o profilo, di rimuovere qualsiasi contenuto e di bandire immediatamente, senza preavviso, qualsiasi utente che adotti un comportamento irrispettoso, fraudolento o contrario ai presenti Termini / EULA, in particolare in caso di contenuti abusivi o di messa in pericolo di un minore.

Articolo 4 — Abbonamenti e acquisti in-app (Apple 3.1.2)

La Piattaforma offre piani a pagamento (in particolare il piano «VIP»), le cui funzionalità possono includere: funzioni VIP per le famiglie (visibilità rafforzata, sblocco della messaggistica, priorità di abbinamento); opzioni avanzate per gli au pair; accesso al servizio di verifica / certificazione (Trust Center).

Nessun rinnovo automatico — impegno fermo. I piani a pagamento sono impegni fermi e non rinnovabili per il periodo sottoscritto (1, 3 o 6 mesi). Il pagamento avviene con un unico addebito tramite il tuo account Apple App Store o Google Play alla conferma dell’acquisto. Il piano termina automaticamente alla scadenza del periodo sottoscritto, senza tacito rinnovo né proroga automatica. Alla fine del periodo non viene effettuato alcun addebito: non è necessaria alcuna azione per disdire il rinnovo, perché il rinnovo non esiste.

Usufruisci delle relative funzionalità VIP per l’intera durata del periodo sottoscritto. Alla scadenza, l’accesso alle funzionalità a pagamento si interrompe da solo, senza rinnovo e senza nuovi addebiti. Puoi sottoscrivere un nuovo periodo in qualsiasi momento. Si applicano le condizioni tariffarie e di rimborso dei rispettivi store di applicazioni.

Salvo disposizione di legge imperativa, gli importi versati non sono rimborsabili, salvo in caso di inadempimento dimostrabile della Piattaforma o conformemente alla politica di rimborso applicabile dell’App Store / Google Play.

Articolo 5 — Obblighi degli utenti e sicurezza

Ogni utente si impegna a:

• fornire informazioni esatte e aggiornate e a mantenerle tali;
• rispettare le normative del Paese ospitante relative all’ospitalità di un au pair (accordo, dichiarazione, paghetta minima, orari di lavoro);
• non divulgare mai i propri dati di contatto personali privati (telefono, e-mail, indirizzo, identificativi di messaggistica esterna) al di fuori della Piattaforma o in modo prematuro al fine di eludere i protocolli di sicurezza;
• non eludere le quote di messaggistica riservate ai profili non certificati;
• non creare account falsi, multipli o duplicati per fini fraudolenti.

Articolo 6 — Frodi, truffe e prevenzione (antialouso)

La Piattaforma applica regole automatizzate di rilevamento di comportamenti sospetti, in particolare: fuga di contatti al di fuori della piattaforma (rilevamento di e-mail o telefoni nei messaggi); spam rapido o invio massivo di messaggi in poco tempo; link di pagamento fraudolenti o profili falsi; comportamenti finanziari anomali.

In caso di attività fraudolenta accertata, la Piattaforma può sospendere o eliminare gli account interessati, annullare i vantaggi acquisiti e, se del caso, intraprendere azioni legali.

Articolo 7 — Responsabilità della piattaforma

AuPair Connect agisce come mercato in cui famiglie e au pair si incontrano. Gli accordi, i contratti e le convenzioni conclusi direttamente tra famiglie e au pair sono conclusi sotto la sola responsabilità delle parti. AuPair Connect non garantisce la compatibilità, l’affidabilità o la qualità di un abbinamento, né l’esito delle verifiche.

La responsabilità della Piattaforma è esclusa per qualsiasi danno indiretto, perdita di dati, interruzione del servizio o fatto imputabile a terzi.

Articolo 8 — Contenuti generati dall’utente — licenza concessa

Pubblicando Contenuti sulla Piattaforma, concedi ad AuPair Connect una licenza mondiale, non esclusiva, esente da royalty, sublicenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare e mostrare tali Contenuti al solo fine di fornire, migliorare e promuovere la Piattaforma, nel rispetto della tua vita privata e del GDPR.

Questa licenza termina quando elimini i tuoi Contenuti o il tuo account, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e le copie di backup temporanee.

Articolo 9 — Dati personali e riservatezza

Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini / EULA. Conformemente al GDPR: i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) sono esercitabili in qualsiasi momento; hai un diritto alla cancellazione (eliminazione dell’account e dei dati); nessuna categoria particolare di dati ai sensi dell’articolo 9 del GDPR (convinzioni religiose, origine etnica, salute, orientamento sessuale, ecc.) è raccolta o utilizzata per la profilazione o l’abbinamento.

Quando scrivi alla Piattaforma (indirizzo di contatto pubblico), il tuo messaggio può essere letto con l’ausilio di strumenti automatizzati per risponderti più rapidamente e nella tua lingua. Questi strumenti ci assistono soltanto: nessuna risposta viene inviata senza la revisione di una persona, nessuna decisione automatizzata viene presa sul tuo conto e viene utilizzato solo il contenuto del tuo messaggio per gestire la tua richiesta.

Articolo 10 — Diritto di recesso (consumatori UE)

Se sei un consumatore ai sensi della normativa dell’Unione europea, hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto per i servizi digitali, fatte salve le eccezioni previste dalla legge — in particolare quando il servizio è fornito immediatamente con il tuo consenso espresso e la tua rinuncia al diritto di recesso.

Per esercitare questo diritto, contattaci all’indirizzo indicato nell’articolo 14. Gli acquisti effettuati tramite l’App Store o Google Play restano inoltre soggetti alle politiche di rimborso di tali store.

Articolo 11 — Durata, sospensione e risoluzione

I presenti Termini / EULA sono conclusi per la durata dell’utilizzo della Piattaforma. Possono essere risolti in qualsiasi momento dall’utente (eliminazione dell’account) o dalla Piattaforma, in particolare in caso di inadempimento degli obblighi qui previsti, previa procedura, salvo in caso di frode o di messa in pericolo di un minore che giustifichi la risoluzione immediata senza preavviso.

Articolo 12 — Protezione dei minori e dei bambini

La protezione dei bambini è la priorità assoluta della Piattaforma. Qualsiasi tentativo di utilizzare la Piattaforma per contattare un minore al di fuori del quadro legale, adescarlo sessualmente o pubblicare materiale di abuso sessuale su minori comporta la risoluzione immediata, il ban definitivo, la segnalazione alle autorità competenti e la conservazione delle prove conformemente alla legge.

Articolo 13 — Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini / EULA sono disciplinati dal diritto francese. In caso di controversia, e in mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti saranno quelli della sede di AuPair Connect, fatti salvi i disposizioni imperative a tutela del consumatore.

Mediazione: il consumatore europeo può ricorrere alla piattaforma online di risoluzione extragiudiziale delle controversie della Commissione europea.

Articolo 14 — Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini / EULA, alla moderazione, alle segnalazioni o all’esercizio dei tuoi diritti, contattaci all’indirizzo: hello@aupairconnect.app.