Termini di servizio

Preambolo — Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio e Contratto di licenza per l’utente finale (di seguito i «Termini / EULA») disciplinano l’accesso e l’uso della piattaforma AuPair Connect, che comprende il sito web aupairconnect.app, l’applicazione mobile e tutti i servizi associati (di seguito la «Piattaforma»).

La Piattaforma ha come unico oggetto la messa in contatto tra famiglie ospitanti e giovani au pair internazionali nel rispetto delle normative locali di ciascun Paese di destinazione. La Piattaforma agisce come mercato (marketplace) e non è parte degli accordi di ospitalità conclusi tra famiglie e au pair.

Creando un account o utilizzando la Piattaforma, accetti senza riserve i presenti Termini / EULA. Se non li accetti, devi cessare immediatamente ogni utilizzo della Piattaforma.

Articolo 1 — Oggetto del contratto di licenza (EULA)

La Piattaforma è fornita in base a una licenza d’uso personale, non esclusiva, non cedibile e revocabile, soggetta ai presenti Termini / EULA. Non acquisisci alcun diritto di proprietà sulla Piattaforma o sui suoi contenuti. Salvo preventiva autorizzazione scritta, non puoi copiare, decompilare, disassemblare, modificare, distribuire o creare opere derivate da tutto o parte della Piattaforma.

La licenza è concessa per la durata dell’utilizzo della Piattaforma e termina automaticamente in caso di risoluzione o di eliminazione del tuo account.

Articolo 2 — Condizioni di accesso, account e verifiche

Devi avere almeno 17 anni (o la maggiore età richiesta nel tuo Paese) per creare un account. Le famiglie ospitanti e gli au pair devono fornire informazioni esatte, aggiornate e complete al momento della registrazione e mantenerle aggiornate.

Conformemente alla nostra politica di sicurezza, la Piattaforma può richiedere la presentazione di documenti giustificativi, in particolare: un documento d’identità ufficiale (passaporto, carta d’identità); un certificato del casellario giudiziale a seconda del Paese; un giustificativo di domicilio recente; un video di verifica di 15 secondi (controllo di vitalità).

Il badge «Certified Au Pair» o «Famiglia verificata» è un servizio volontario riservato ai membri dei piani a pagamento. È concesso solo dopo la completa validazione dei documenti. La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare o revocare la certificazione in qualsiasi momento in caso di frode o di violazione dei presenti Termini / EULA.

Dati biometrici: è richiesto il tuo consenso espresso e specifico per il trattamento dei dati biometrici (video di verifica). Nessun dato biometrico è raccolto senza il tuo consenso preventivo.

Articolo 3 — Contenuti generati dagli utenti (UGC) e tolleranza zero

La Piattaforma consente agli utenti di pubblicare profili, foto, testi, video pitch e messaggi (di seguito i «Contenuti»). Resti l’unico responsabile dei Contenuti che pubblichi.

Sono severamente e inequivocabilmente vietati tutti i contenuti:

• abusivi, di odio, discriminatori o che incitano all’odio;
• diffamatori, calunniosi o lesivi dell’onore altrui;
• osceni, pornografici o di natura sessuale, compreso qualsiasi contenuto di natura sessuale relativo a minori (vietato in ogni circostanza);
• illegali o che incoraggiano attività illegali;
• fraudolenti, ingannevoli o che usurpano l’identità di terzi;
• lesivi dei diritti di proprietà intellettuale di terzi;
• che organizzano finanziamenti o transazioni al di fuori della Piattaforma in modo fraudolento.

Puoi in qualsiasi momento segnalare un utente, un profilo o un messaggio direttamente dalla Piattaforma. La Piattaforma si impegna a esaminare ogni segnalazione nel più breve tempo possibile, a riesaminare e rimuovere entro 24 ore qualsiasi contenuto o account segnalato che violi i presenti Termini / EULA, e a conservare le prove necessarie nel rispetto del GDPR.

La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o eliminare qualsiasi account o profilo, di rimuovere qualsiasi contenuto e di bandire immediatamente, senza preavviso, qualsiasi utente che adotti un comportamento irrispettoso, fraudolento o contrario ai presenti Termini / EULA, in particolare in caso di contenuti abusivi o di messa in pericolo di un minore.

Articolo 4 — Abbonamenti e acquisti in-app (Apple 3.1.2)

La Piattaforma offre piani a pagamento (in particolare il piano «VIP»), le cui funzionalità possono includere: funzioni VIP per le famiglie (visibilità rafforzata, sblocco della messaggistica, priorità di abbinamento); opzioni avanzate per gli au pair; accesso al servizio di verifica / certificazione (Trust Center).

Nessun rinnovo automatico — impegno fermo. I piani a pagamento sono impegni fermi e non rinnovabili per il periodo sottoscritto (1, 3 o 6 mesi). Il pagamento avviene con un unico addebito tramite il tuo account Apple App Store o Google Play alla conferma dell’acquisto. Il piano termina automaticamente alla scadenza del periodo sottoscritto, senza tacito rinnovo né proroga automatica. Alla fine del periodo non viene effettuato alcun addebito: non è necessaria alcuna azione per disdire il rinnovo, perché il rinnovo non esiste.

Usufruisci delle relative funzionalità VIP per l’intera durata del periodo sottoscritto. Alla scadenza, l’accesso alle funzionalità a pagamento si interrompe da solo, senza rinnovo e senza nuovi addebiti. Puoi sottoscrivere un nuovo periodo in qualsiasi momento. Si applicano le condizioni tariffarie e di rimborso dei rispettivi store di applicazioni.

Salvo disposizione di legge imperativa, gli importi versati non sono rimborsabili, salvo in caso di inadempimento dimostrabile della Piattaforma o conformemente alla politica di rimborso applicabile dell’App Store / Google Play.

Articolo 5 — Obblighi degli utenti e sicurezza

Ogni utente si impegna a:

• fornire informazioni esatte e aggiornate e a mantenerle tali;
• rispettare le normative del Paese ospitante relative all’ospitalità di un au pair (accordo, dichiarazione, paghetta minima, orari di lavoro);
• non divulgare mai i propri dati di contatto personali privati (telefono, e-mail, indirizzo, identificativi di messaggistica esterna) al di fuori della Piattaforma o in modo prematuro al fine di eludere i protocolli di sicurezza;
• non inserire alcun dato di contatto personale (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, identificativo di messaggistica o di social network, link, codice QR) nel contenuto del proprio profilo, comprese foto e video (testo sovrimpresso, filigrana, visualizzazione a schermo) e nel testo di presentazione; la Piattaforma può rimuovere od occultare il contenuto interessato e chiedere all’utente di sostituirlo e, in caso di recidiva o di intento di elusione, si applica l’articolo 3;
• non eludere le quote di messaggistica riservate ai profili non certificati;
• non creare account falsi, multipli o duplicati per fini fraudolenti.

Articolo 6 — Frodi, truffe e prevenzione (antialouso)

La Piattaforma applica regole automatizzate di rilevamento di comportamenti sospetti, in particolare: fuga di contatti al di fuori della piattaforma (rilevamento di e-mail o telefoni nei messaggi); spam rapido o invio massivo di messaggi in poco tempo; link di pagamento fraudolenti o profili falsi; comportamenti finanziari anomali.

Nessuna sanzione (rimozione definitiva, sospensione, ban) è irrogata sulla sola base di un trattamento automatizzato: un esame umano precede ogni sanzione relativa al contenuto di un profilo.

In caso di attività fraudolenta accertata, la Piattaforma può sospendere o eliminare gli account interessati, annullare i vantaggi acquisiti e, se del caso, intraprendere azioni legali.

Articolo 6 bis — Programma inviti

La Piattaforma può offrire un programma inviti che consente a un utente (l’«Invitante») di ottenere vantaggi invitando altri utenti (l’«Invitato») a iscriversi alla Piattaforma. La partecipazione è facoltativa ed è soggetta alle presenti condizioni.

Invitato Idoneo. Un invito si considera convalidato solo quando l’Invitato soddisfa cumulativamente le seguenti condizioni: (i) dispone di un profilo completato al 100 % (foto, descrizione, criteri di custodia e soggiorno) e verificato; e (ii) ha effettuato il pagamento effettivo di un piano a pagamento che dà luogo a un abbonamento a pagamento attivo. Nessun premio è accreditato finché entrambe le condizioni non sono cumulativamente soddisfatte.

Premio. Quando l’Invitato acquisisce lo status di Invitato Idoneo, l’Invitante e l’Invitato ricevono ciascuno trenta (30) giorni di piano VIP, accreditati sulla durata di validità del rispettivo accesso. Tali giorni VIP gratuiti non hanno alcun valore monetario e non possono essere scambiati, ceduti, convertiti in denaro, rimborsati, monetizzati o riportati come credito; sono utilizzabili esclusivamente come vantaggio d’uso della Piattaforma, secondo il listino in vigore.

Antifrode e abuso. Sono severamente vietati: l’auto-invito, diretto o indiretto, anche tramite un account creato a tal fine (stesso identificativo utente «UID», stesso indirizzo e-mail o stesso metodo di pagamento); la creazione di account multipli o fittizi destinati a moltiplicare i premi; e qualsiasi altra manipolazione volta a ottenere vantaggi non previsti dai presenti Termini di servizio / EULA.

Limite. Il totale dei mesi VIP gratuiti cumulabili nell’ambito del programma inviti è limitato a dodici (12) mesi VIP per anno civile e per utente. Oltre tale limite, nessun mese aggiuntivo è accreditato automaticamente, salvo previa approvazione mediante una revisione manuale di AuPair Connect.

Sanzioni. In caso di violazione delle regole di cui sopra, AuPair Connect si riserva il diritto di sospendere o eliminare gli account interessati, annullare i giorni o i mesi VIP gratuiti o la loro attribuzione, senza preavviso né indennizzo, fatti salvi ulteriori rimedi.

Articolo 7 — Responsabilità della piattaforma

AuPair Connect agisce come mercato in cui famiglie e au pair si incontrano. Gli accordi, i contratti e le convenzioni conclusi direttamente tra famiglie e au pair sono conclusi sotto la sola responsabilità delle parti. AuPair Connect non garantisce la compatibilità, l’affidabilità o la qualità di un abbinamento, né l’esito delle verifiche.

La responsabilità della Piattaforma è esclusa per qualsiasi danno indiretto, perdita di dati, interruzione del servizio o fatto imputabile a terzi.

Articolo 8 — Contenuti generati dall’utente — licenza concessa

Pubblicando Contenuti sulla Piattaforma, concedi ad AuPair Connect una licenza mondiale, non esclusiva, esente da royalty, sublicenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare e mostrare tali Contenuti al solo fine di fornire, migliorare e promuovere la Piattaforma, nel rispetto della tua vita privata e del GDPR.

Questa licenza termina quando elimini i tuoi Contenuti o il tuo account, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e le copie di backup temporanee.

Articolo 8 bis — Pubblicazione del profilo, versione «light» online e diritto all’immagine

1. Pubblicazione: un atto libero e distinto dalla creazione dell’account. La creazione di un account non rende il tuo profilo visibile al di fuori dell’applicazione. La pubblicazione del tuo profilo è un atto volontario e libero, successivo e distinto dalla creazione dell’account, che compi in qualsiasi momento dall’applicazione.

2. Accettazione della versione «light» online. Pubblicando il tuo profilo, accetti espressamente che la sua versione «light» possa essere resa accessibile online, in particolare sulla pagina iniziale del sito aupairconnect.app e sulle pagine di presentazione dell’applicazione. Questa presenza online è inerente al servizio di messa in contatto: consente, come su piattaforme comparabili, di consultare i profili online.

3. Definizione della versione «light». La versione «light» è strettamente limitata a: nome, età, città, paese, lingue parlate, dati del profilo e foto principale. Sono esclusi da qualsiasi presenza online: il video (video di presentazione o di verifica), il cognome e tutti i dati di contatto personali (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, identificativi di messaggistica o di social network). Non viene mostrato alcun dato di categoria particolare (art. 9 GDPR). Il badge «Certified» appare solo se il profilo è effettivamente verificato alla data di pubblicazione della scheda.

4. Luoghi di presenza. La versione «light» può essere mostrata sulle pagine pubbliche del sito (pagina iniziale, pagine di presentazione dell’applicazione e pagine pubbliche dei profili) e, in futuro, sui canali social di AuPair Connect. La presente clausola copre espressamente tale uso.

5. Accessibile ma non indicizzato. Le singole pagine di profilo non sono destinate a essere indicizzate dai motori di ricerca. Per le schede messe in evidenza su una pagina a sua volta indicizzabile (ad esempio la pagina iniziale), l’autorizzazione riguarda la visualizzazione della scheda all’interno di tale pagina: la scheda è ivi accessibile e visibile, e la pagina che la contiene può essere indicizzata, senza che ciò comporti l’indicizzazione delle singole pagine di profilo.

6. Diritto all’immagine. La pubblicazione comporta la tua autorizzazione all’utilizzo della tua immagine e degli elementi della versione «light» al solo fine di presentare e promuovere la Piattaforma, in tutto il mondo e per la durata di pubblicazione del tuo profilo. Questa autorizzazione è concessa a titolo gratuito e non esclusivo; non comporta alcuna cessione di proprietà né lesione dei tuoi diritti morali o della tua vita privata. Ogni rappresentazione resta fedele e non ingannevole; sono ammessi solo adattamenti tecnici di formato, ritaglio o compressione.

7. Diritto di revoca in qualsiasi momento. Puoi depubblicare il tuo profilo in qualsiasi momento dall’applicazione, o richiederlo a [email protected]. La depubblicazione rimuove la scheda dalle pagine pubbliche; diventa effettiva (rimozione dalla pagina e pulizia della cache/CDN) entro 72 ore lavorative, seguita da una richiesta di deindicizzazione ai principali motori di ricerca (la deindicizzazione effettiva da parte di terzi può richiedere più tempo). La cancellazione del tuo profilo o account pone altresì fine a questa presenza online, fatti salvi i backup temporanei e gli obblighi legali di conservazione. La revoca non ha alcuna conseguenza sul tuo accesso ai servizi.

8. Solo maggiorenni. Solo i profili di persone maggiori (18 anni compiuti) possono essere mostrati online nella loro versione «light». Nessun profilo di persona minore è pubblicato ai fini della presentazione pubblica.

Articolo 9 — Dati personali e riservatezza

Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini / EULA. Conformemente al GDPR: i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) sono esercitabili in qualsiasi momento; hai un diritto alla cancellazione (eliminazione dell’account e dei dati); nessuna categoria particolare di dati ai sensi dell’articolo 9 del GDPR (convinzioni religiose, origine etnica, salute, orientamento sessuale, ecc.) è raccolta o utilizzata per la profilazione o l’abbinamento.

Quando scrivi alla Piattaforma (indirizzo di contatto pubblico), il tuo messaggio può essere letto con l’ausilio di strumenti automatizzati per risponderti più rapidamente e nella tua lingua. Questi strumenti ci assistono soltanto: nessuna risposta viene inviata senza la revisione di una persona, nessuna decisione automatizzata viene presa sul tuo conto e viene utilizzato solo il contenuto del tuo messaggio per gestire la tua richiesta.

Articolo 10 — Diritto di recesso (consumatori UE)

Se sei un consumatore ai sensi della normativa dell’Unione europea, hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto per i servizi digitali, fatte salve le eccezioni previste dalla legge — in particolare quando il servizio è fornito immediatamente con il tuo consenso espresso e la tua rinuncia al diritto di recesso.

Per esercitare questo diritto, contattaci all’indirizzo indicato nell’articolo 14. Gli acquisti effettuati tramite l’App Store o Google Play restano inoltre soggetti alle politiche di rimborso di tali store.

Articolo 11 — Durata, sospensione e risoluzione

I presenti Termini / EULA sono conclusi per la durata dell’utilizzo della Piattaforma. Possono essere risolti in qualsiasi momento dall’utente (eliminazione dell’account) o dalla Piattaforma, in particolare in caso di inadempimento degli obblighi qui previsti, previa procedura, salvo in caso di frode o di messa in pericolo di un minore che giustifichi la risoluzione immediata senza preavviso.

Articolo 12 — Protezione dei minori e dei bambini

La protezione dei bambini è la priorità assoluta della Piattaforma. Qualsiasi tentativo di utilizzare la Piattaforma per contattare un minore al di fuori del quadro legale, adescarlo sessualmente o pubblicare materiale di abuso sessuale su minori comporta la risoluzione immediata, il ban definitivo, la segnalazione alle autorità competenti e la conservazione delle prove conformemente alla legge.

Articolo 13 — Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini / EULA sono disciplinati dal diritto francese. In caso di controversia, e in mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti saranno quelli della sede di AuPair Connect, fatti salvi i disposizioni imperative a tutela del consumatore.

Mediazione: il consumatore europeo può ricorrere alla piattaforma online di risoluzione extragiudiziale delle controversie della Commissione europea.

Articolo 14 — Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini / EULA, alla moderazione, alle segnalazioni o all’esercizio dei tuoi diritti, contattaci all’indirizzo: [email protected].

Allegato — Condizioni dell'offerta «Gratis per tutti»

1. Oggetto. Messaggistica illimitata in regalo per ogni profilo pubblicato con foto prima del 15/01/2027 (23:59, ora di Parigi), fino al 15/01/2027 e per almeno 30 giorni dopo la pubblicazione. La verifica dell'identità è facoltativa e a pagamento (VIP). Nessun addebito automatico alla fine dell'offerta.

2. Requisiti. L'offerta è aperta a ogni famiglia ospitante e a ogni au pair il cui profilo è pubblicato dal membro stesso e contiene almeno una foto. Il video di presentazione non è richiesto. La pubblicazione è un atto volontario ed esplicito del membro; non è mai automatica. Non esiste alcun limite di posti né ordine di iscrizione.

3. Durata. L'offerta è valida fino al 15 gennaio 2027 alle 23:59 (ora di Parigi, Europe/Paris) e, quando la pubblicazione avviene meno di trenta (30) giorni prima di tale data o dopo di essa, fino a trenta (30) giorni dopo la data di pubblicazione. L'offerta termina alla più tardiva delle due date: max (15 gennaio 2027; data di pubblicazione + 30 giorni).

4. Attribuzione. L'accesso è attribuito automaticamente una volta soddisfatte le condizioni di cui al punto 2, un (1) solo accesso per account. Il membro che già beneficiava di un accesso precedente alla messaggistica illimitata conserva la più favorevole tra le due scadenze.

5. Dopo la scadenza. Al termine dell'offerta, l'account torna alla consueta quota di conversazioni gratuite. Le conversazioni iniziate durante l'offerta restano aperte e il membro può continuare a rispondere.

6. Natura e cumulo. L'offerta è gratuita: nessun pagamento, nessun abbonamento, nessun addebito automatico alla fine dell'offerta. Riguarda solo la messaggistica illimitata e non comprende la verifica dell'identità né il casellario giudiziale verificato (Trust Center), che restano facoltativi e a pagamento (VIP). È cumulabile con i mesi in regalo del programma di passaparola.

7. Modifiche. AuPair Connect può modificare, sospendere o interrompere l'offerta in caso di frode, uso improprio o errore manifesto, senza pregiudicare gli accessi già attribuiti.