La nostra politica di sicurezza

1. Punto di contatto verificato (obbligatorio)

Ogni profilo si fonda su un punto di contatto verificato già in fase di registrazione: indirizzo e-mail verificato oppure telefono collegato a un account Google. Questo garantisce che ogni membro sia contattabile e riduce la presenza di profili inattivi o fittizi. La verifica è sistematica e non opzionale.

2. Certificazione KYC volontaria (membri VIP)

La certificazione KYC è un servizio proposto ai membri VIP del piano a pagamento, su base volontaria e senza obbligo. I membri possono far verificare:

• Identità: verifica di un documento d'identità ufficiale tramite Stripe Identity (OCR, validazione dei dati e controllo di vivacità per confermare l'autenticità del documento e la corrispondenza con la persona).
• Giustificativo di domicilio: un documento recente di residenza (bolletta, estratto conto, dichiarazione dei redditi, ecc.).
• Estratto del casellario giudiziale: in base al Paese, tramite le procedure dell'amministrazione competente, con tempi generalmente variabili da alcuni giorni ad alcune settimane.

A validazione completata, il profilo riceve il badge «Certified», che viene mostrato pubblicamente solo dopo il superamento del KYC. I profili certificati sono maggiormente valorizzati; i membri sono incoraggiati a completare questi controlli, ma non vi sono obbligati.

Le au pair possono inoltre sbloccare un livello intermedio — senza essere VIP né avviare un KYC — invitando amici che si iscrivono e finanziano la loro formula. Questo livello non conferisce il badge «Certified», riservato esclusivamente a un KYC validato.

3. Indicatori di trasparenza e segnali di fiducia

Su ogni profilo la piattaforma mostra indicatori di trasparenza, come il tempo medio di risposta e la data di ultima connessione, così da valutare la reattività reale di una famiglia o di un'au pair, certificata o meno.

La moderazione dei profili e la tolleranza zero verso gli abusi rendono la piattaforma un ambiente più sicuro. Raccomandiamo sempre di completare questi controlli tecnici con un colloquio in videochiamata integrata, che non richiede di condividere i tuoi recapiti personali prima di decidere come procedere.

Fonti ufficiali

Per tutto ciò che riguarda il quadro legale e regolamentare, ti rimandiamo alle seguenti fonti istituzionali (verificate dal nostro Team di Conformità):

• Garante per la protezione dei dati personali — Regole GDPR e diritti dell'interessato
• Ministero della Giustizia — Certificato del casellario giudiziale
• Ministero degli Affari Esteri — Visti e soggiorni

Ogni informazione legale e regolamentare presentata sulla piattaforma è verificata sui portali istituzionali ufficiali e rivista ogni sei mesi dal Team di Conformità. La data di verifica è pubblicata accanto a ciascuna fonte.

Privacy e GDPR

In conformità con l'art. 9 del GDPR (categorie particolari di dati), la piattaforma non conserva mai il dettaglio grezzo del casellario giudiziale. Sono conservati solo il risultato della verifica (CLEAR, FLAGGED o INCONCLUSIVE) e l'indicazione temporale. I documenti dettagliati restano esclusivamente presso il fornitore terzo autorizzato, nell'ambito di un accordo di trattamento (DPA) conforme al GDPR.

Essendo volontaria, la certificazione KYC comporta la raccolta di questi dati solo per i membri VIP che scelgono di utilizzarla:

• Documento d'identità: conservato per la durata della verifica tramite Stripe Identity, poi cancellato in modo sicuro.
• Giustificativo di domicilio: conservato per la durata della verifica, poi cancellato in modo sicuro.
• Casellario giudiziale: solo il risultato (CLEAR / FLAGGED / INCONCLUSIVE) e l'indicazione temporale sono conservati, fino alla chiusura del conto + 7 anni (obbligo legale).

Gli utenti dispongono dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e revoca del consenso previsti dal GDPR. Per il dettaglio consulta i nostri Termini di servizio e l'informativa privacy di riferimento (documento FR: Politica sulla privacy).